魅力礼仪

    总序

    

　　礼仪，作为人们的一种行为准则，通过人的外在表现，体现在诸多的细节与场合当中，形成整体的社会规范，进而反映出一个社会的文明程度和精神内涵。中华民族有着数千年的文明史，灿烂的礼仪文化源远流长。二十一世纪的今天，中国在国际舞台上越来越彰显其神奇的创造力和影响力。作为中华儿女，在发扬“文明古国”、“礼仪之邦”传统美德的同时，还应不断修炼自己符合国际标准礼仪水准的现代风范，将中华文明世代传承。

• 《魅力礼仪》——总有一“篇”适合您
• 前 言

    公众礼仪篇PUBLIC ETIQUETTE

    　　形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。作为一个社会人，个人的仪表、仪态、举止不只代表个人形象，同时也是团体、社会、国家形象的组成部分。

• 从给人良好的印象开始——形象（图）
• 仪容——干净、整洁即是美（图）
• 站姿是所有仪态的基础（图）
• 高雅的坐姿（图）
• 自然、流畅的走姿（图）
• 优美的手势（图）
• 沟通的润滑剂——语言（图）
• 沟通的技巧 能讲话不等于会讲话
• 沟通中肢体语言的使用
• 学会赞美 大家都快乐（图）
• 人际交往的桥梁——友谊（图）
• 邻居 彼此都是邻居（图）
• 主人、客人 珍惜聚会（图）
• 和谐的纽带——公众礼仪规范（图）
• 购物礼仪 购买的不只是货物（图）
• 中餐礼仪 还有比佳肴更可口的（图）
• 观摩礼仪 别让自己变成主角（图）
• 赛场礼仪 学会看比赛（图）
• 旅游礼仪 文明观光、入乡随俗（图）
• 乘飞机的礼仪（图）

    服务礼仪篇SERVICE ETIQUETTE

    　　“顾客永远是对的”是对服务人员应该如何去为顾客服务提出的一种要求，一个口号。它是服务行业的精髓所在，意思是要把“对”让给顾客，把“面子”留给顾客。

• 有朋自远方来，热情相待——服务意识（图）..
• 服务原则 不能忘记的事情（图）
• 看得见的品牌——服务形象（图）
• 服务人员仪态 不是表演（图）
• 服务人员站姿礼仪：优雅的站姿体现修养
• 服务人员鞠躬礼仪（图）
• 听得见的温馨——服务用语（图）
• 语音训练 原来可以如此动听（图）
• 宾至如归——接待服务（图）
• 送来宾到宾馆后，迎宾工作结束了吗（图）

    商务礼仪篇BUSINESS ETIQUETTE

    　　商务礼仪中的会面礼仪是贯穿所有商务活动的基本礼仪规范。因此，我们首先讲解基本的会面礼仪，包括介绍、握手、名片礼仪等，为后面的学习打下良好的基础。

• 交流的开端——会面礼仪（图）
• 握手 友谊的开始（图）
• 名片 你的面子（图）
• 不可忽视的交往渠道——通讯联络（图）
• 电子邮件 也有规范（图）
• 诚意的体现——拜访与接待（图）
• 商务送客
• 商务活动的核心——会谈和洽谈（图）
• 进入角色的技巧：SOFTEN原则
• 签字礼仪 成功的序幕（图）
• 展示职业形象——商务形象与着装（图）