随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。
第一章 心
俗话说：“以心换心”。凡事只要你发自内地去做，就一定能够获得真心回报。无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。
第二章 要
中国励志学第一人陈安之说过：“我要我就能。”只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。
第三章 美
美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。
第四章 好
无论什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。同样要做好服务，就离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度及服务效益四个方面。
第五章 不
在与客人接触的过程中，要把握好度，尽量不让对方产生反感，从而做到以退为进，进一步掌握主动权。
第六章 投
如果你的服务能够投其所好，即能够迎合客户的心理，那么你的服务就是最优秀的。客户满意了，你的心情也会很愉快。“投桃报李”就说明了这个问题。
第七章 机
不管做什么事情，把握住时机是相当重要的。中国有句古语：“差之毫厘，失之千里”。就说明一丝一毫的差错，有可能酿成大错，闯下大祸。服务也是如此，要求你在第一时间能为客人提供周到、细致的服务。
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- 评论者：搜狐网友 评论时间：2009-06-21 23:53:52 IP：已记录
- 好有层次呢
- 评论者：搜狐网友 评论时间：2008-11-24 22:53:14 IP：已记录
- 主人怎么下载？
- 评论者：搜狐网友 评论时间：2008-09-13 14:55:44 IP：已记录
- 在哪儿可以买到呢？？
