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军人并不是一个让人敬而远之的角色，事实上，当人们有困难时，肯定会把我们当作上帝的使者，军人永远是受大家欢迎的。
——西点71届学员 美国汽车保险公司总经理 麦克·德莫特
“遵命，长官”
西点队员学会了突出自己的想法或在回答时加上“长官”这一称呼。在新兵训练营的最初12个星期内，他甚至必须在对上级军官所说的每一句话之前加上“长官”这两个字。来自粗野不文明的社区或家庭的年轻学员，在他们看来，向他人表示敬意是一种软弱的表现；可他们现在也要“长官，长官”地叫个不停，并向他们遇见的每一个人敬礼。
对于参观西点军营的普通民众来说，由于他们习惯了受到冷漠的待遇，所以他们对身着军服的男女陆战队队员表现出的礼貌，无不感到惊讶和满足。他从来就没有经历过有这么多人称他为“先生”，而这只有在他再度参观军营的时候才有可能发生。在驱车离开基地的时候，他觉得自己还是挺有地位的——并且还有点受保护的感觉——至少比来的时候要强烈。
西点队员的礼貌不是矫揉造作，它是一种习惯，但这种习惯来源于谦逊和自尊，以及一种发自内心的为他人服务的愿望。谦逊是在接受教官训练时养成的习惯，自尊则是稍后建立起来的，而为他人服务的愿望则源自当他做好事时，教官脸上难得一见的笑容。新兵训练营不是一所礼仪学校，但是毕业的新兵经常让3个月未见的父母和朋友都不敢认他们。那个从前爱说俏皮活、爱高谈阔论的年轻人，自从加入西点之后，与父母亲的谈话方式连他自己都觉得诧异。张口就是“先生、女士”。当他人起身时，他也知道起身了，他的语言也得到了净化。
当我们离开一家零售店或客户服务柜台时，有多少次对其员工的无动于衷甚至是粗鲁的行为感到厌恶呢？对现代商业、公司的一个莫大的讽刺是，由于客户服务正成为公司与其越来越多的竞争对手之间的区分因素，而员工的礼貌水平似乎正呈逐渐下降的趋势。如果说客户服务需要微笑，那就是现在的情况。在许多行业，客户可以在任何商店、公司或工厂里买到相同的商品。如果价格相同，客户在考虑从什么地方购买时，惟一可能起决定作用的因素就是较好的服务质量。
然而诸多与公众打交道的员工似乎都没有认识到，客户购买他们的产品或服务的惟一原因，是客户个人所受到的待遇。我们可以毫不夸张地说，许多公司得以生存，依靠的不是首席执行官或精力充沛的管理者的决策，而是其接待人员、售货员、送货司机以及服务人员的行为。如果客户可以有诸多选择，为什么他要忍受冷漠、粗鲁，何况卖主又不是只有一家？
如果管理者在一周之内没有给他的客户服务柜台打电话，那么他根本不知道在电话被接听之前有多少人打进电话来，客户受到了何种礼貌的接待和主动的帮助。如果管理者没有在每一次购物、安装或服务回访时，附上客户满意“记录卡”，那他不可能知道他宝贵的客户受到了何种待遇。他必须清楚地向员工阐明，他们的工作依靠的是满意的客户；与产品自身的性能相比，客户与公司销售人员之间的良性互动更能决定客户的满意度。只要公司销售人员真心实意愿为客户服务，任何问题都可以解决。
把客户的来访看作是在占用自己的时间，这样的员工无处不在。每一家公司的管理者都应该英明地向下属灌输一种只有在西点中才能看到的守礼意识，并且完全可以从“是的，先生”或“是的，女士”开始。
作为公司的管理者，在任何时候，任何场合，面对任何员工，都要保持礼貌，都要表现出一副温文尔雅的姿态。不要以官阶压人，更不可摆大上司的架子。不要在别人的办公室或汽车里吸烟，不要在会议或聚餐时吸烟。不要骂人，也不要说粗话、脏话。不要把脚搭在办公桌上，也不要将公文包放到会议桌上。对待别人的办公室、自己的办公室、推销员的汽车以及所有公司的财产，都像对待自己的东西一样珍惜。定了约会，就必须准时赴约。不要让推销员或来访的人在大厅等待。不能让人老等着你来接电话，别人的时间也是宝贵的，不可随意浪费，尤其是不能随便浪费下属的时间。以礼待人会使你的事业兴旺发达。
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