|
选择字色： 选择背景色：
回书目 
意大利电信公司客户服务部门招聘员工时别具特色，公司发给每一个应试者几粒绿豆种子，并说：“客服是最需要耐心和恒心的，谁种出来的幼苗最具生命力，谁无疑就最适合这个职位。”一个月过去了，应试者都捧着自己“精心”栽种的绿豆苗来到公司。大家的绿豆苗都长势茂盛，招聘人员看了却直摇头。经核对，发现有一个应试者没有来公司，于是，公司就打电话问他没有到公司复试的原因。这个应试者显得非常沮丧，他说：“我的种子还没有发芽——虽然我已经够精心地照顾它了，我想我失去了这份工作机会。”但他得到的回答却是：“你被录用了，因为你的诚信，因为种子是被我们处理过的，它根本就不可能破土而出。”
的确，诚信是个很严肃的概念，它可以给人以光明。同样，诚信也是公司的生命。
何谓“用户至上，用心服务？”顾名思义，无非一是用户是上帝；二是全心全意服务，再加上诚实守信经营。有的公司往往开始时还是诚信的，但不能坚持到底，最后只能功亏一篑。
市场营销中有一个著名的1：5法则，即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的5倍。如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，一般情况下，当客户满意率从1%提高到40%时，客户忠诚度就会直线上升。只有当满意率达到90%以上时，企业才会与客户建立起较为稳固的关系，可见诚信经营的作用非同一般。诚招天下客，利从誉中来。惟有践行承诺，将诚信经营进行到底，才能最终真正赢得客户，赢得市场，才能常胜不衰。
立刻超越平庸
西点的学员追求卓越，永无止境。他们的宗旨是：只要你永远渴望进步，向往更高、更快、更好，机会将永远伴随着你。没有什么可以阻挡你，只要你壮志不已。
在西点，每位学员深知，全力以赴、精益求精的精神对人的一生的影响是难以估量的。差之毫厘，谬以千里。平庸和优异，一般和最好之间存在着很大的差别。做事善始善终是一种优秀的品格。对自己所做的事业精益求精，持之一恒，就一定能够磨练出非凡的才华，激发出潜伏的高贵品质；这样不仅可以出色地完成任务，而且还可以在这个过程中升华人生。
一旦这种力求至善至美的精神主宰了一个人的心灵，渗透进一个人的个性中，它就会影响一个人的行为和气质。西点的教员们不断对学员进行这方面的训练，以求历练出一种宁静致远的气质，坚定的信念；因而西点的军人们勇敢无畏，坦诚直面这个世界，因为他们问心无愧，他们与虚假无缘，已尽心尽力。他们胸有成竹，控制自我，临危不乱。这些品质带给他们一种实现自我的满足感。这是那些三心二意、作风散漫的人一生都不会体会到的。西点的军人从不敷衍了事，总是力求至善至美。这样的习惯让人从工作中体会到快乐。没有什么比圆满地完成一项工作，看着一件完美的作品更加令人心神愉快，感到满足了。
回书目 
