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公司管理者有责任带动双向的沟通，因为这是管理者了解员工的最佳管道，以掌握员工的优缺点，以及对公司整体的特别贡献。只要员工能够从错误中学习，不要再发生同样的过失，那么公司管理者容忍员工诚实的过失就是得而不是失。
在面对面的公司管理中，处罚应该是最后的手段，因为要想改变员工的行为，处罚是效果最低的办法。但是如果员工明知而故犯，那么公司管理者就可能得诉诸处罚了。
出身于西点的将军史迪威曾说：“生活中的一个现实就是，我们不可能事事都做得十全十美，我们必须将手上的资源做最好的运用，以完成我们认为最重要的事情。”
公司管理者必须找时间检讨自己的表现。他应该自问的重要问题包括：我有没有做到自制？我有没有勇气坐下来，把责任授权出去？我是不是过度干预一些次要的细节？我有没有越俎代庖，想替员工做他们份内的工作？
抗拒授权的原因，每个人有每个人的想法。有些员工是担心把事情交代给别人，会做得不好。有些员工则是觉得跟别人分享权力，会贬低自己的能力地位。还有些员工认为，训练一个中层主管太过旷日废时，还不如自己动手去做。
管理者应该如何授权，以下是一些原则：管理者首先必须非常尊重每一位成员，这包括开放的心胸和真正的双向沟通，耐心倾听员工的建议。当团队有好的表现时，管理者要能够让每一个成员分享整体的成功，加强他们的向心力。管理者要能为团队制定共同的目标。管理者应该鼓励员工共同分析问题、寻求解决之道。
西点的创校宗旨上面写着：“不要忘记美国军校的目的，在为国家培养有品格的管理人才，以保卫全体国民──你们在此地的所作所为，都是为这个崇高的理想而奉献。”
1879年，西点前校长史科菲尔德说：“不论任何阶级的指挥官，惟有以公正、坚定的管理，加上适度的关怀，而赢得部属尊重、信赖和敬爱的人，才是最成功最杰出的典范。”
管理本身并无善恶，但是管理的结果可能为善也可能为恶。有品格的管理者，会尽其个人能力为员工群谋求福利。有品格的管理者，重视他们所管理、所服务的员工。相对的，没有品格的管理者，只把手下看做追求一己私利的工具和手段。正由于有品格的管理者真诚地关心团体的使命，以及为他做事的部属，其内心也就无可避免地会面临强烈的冲突和挣扎。
管理者不应该怯于带领自己的机构去追求公益。如果一个公司管理者能够领导众人追求公益的理想，所有成员都会受到启发鼓舞，激励他们不再局限于一己的利害，而能够致力奉献于一个更崇高的理想。如此，员工的个人生活将更有意义，团队的表现也会更有活力。
让我们牢记西点的这句箴言，“责任、荣誉、国家建立你们根本的品格，塑造你们成为日后国防尖兵的角色，使你们具有足够的信心面对自己的弱点，有足够的勇气面对自己的恐惧。”
决不拒绝做小事
记得西点军校的一位军官曾对他的学员这样说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！”
“伟大源自于平凡。”只要坚持做好每一件小事，一样能够创造出伟大的业绩。小处见大，一个小事不愿干、干不好的员工，永远成就不了大事。作为优秀的员工既要胸怀远大的理想，又要认真地干好每一件小事。善于从一点一滴做起，从工作中的小事做起，处处发挥模范带头作用，真正做到“平时能看得出来，关键时能站出来”。
在我们的工作实践中，有许许多多小事，做好一件小事并不难，每一件小事都做好，其实并不容易。
有一次，戴尔公司的麦迪需要处理一个关于会议通知的电话记录，在回复通报参会人员时，却不知对方的电话；在转接一些咨询电话时，有时却将业务处室的电话张冠李戴。
这些小事说明麦迪的工作还没用心，业务还欠熟练，需要学的东西还很多。由此可见，要做好每一件小事，还要经常磨砺自己，提高业务素质，培养良好的工作作风，做个老实的人、负责的人、乐于奉献的人。
西点人相信，一个不注重细节的人，在战场上是不可能有冷静的头脑及过人的分析的，粗心大意何鲁莽行事可是军人的大忌。所以西点严格要求每一个学员将自己身边的每一件小事都要做好。对于公司来讲，每年有很多大事，但具体落实到每个员工头上就是一件件小事，千万不能忽略这些小事，一件小事的失误，可能直接影响到公司的发展。
查理·威利刚毕业就应聘到了美国壳牌公司。由于他从小就有一股做事不服输的精神，所以暗暗发誓，他一定要努力干好自己的工作！
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