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“每一个管理者都是从底层做起的，世界上没有人天生就具有管理才能，可以掌管大局、处乱不惊，但卓越的管理才能可以通过训练获得。”
——西点49届学员 兰德·艾拉斯科 国际电话电报公司总裁
从小事做起
士兵必须作战，带兵的军官则必须确保士兵的性命不会白白牺牲。布莱德雷将军曾说：“二次大战期间，我们抵达莱茵河的时候，我并不见得知道怎么建造桥梁，但是我知道相关的事情有哪些，我让筑桥的工兵能有足够的时间和补给，这一点是非常有帮助的。”能够对工作了如指掌，那么管理的责任愈大，对自己的帮助也愈大。尤其是升到最高职位，必须负责主导全局、管理整个机构的时候，情形更是如此。
德怀特·D·艾森豪威尔曾经强调“每一个细节背后的伟大力量”。西点也深信细节的力量，因此他们一再强调必须熟知每一个细节，从背诵一些小诗句、擦亮扣环，到M16的构造和使用。
西点前校长潘莫将军就说过：“细微末节最伤脑筋。”他的意思是说，即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。
学习细节也让学员了解，追求完美并不困难，就像擦鞋一样易如反掌。只要你学会了把鞋擦亮，对于更重大的事情，同样可以做到尽善尽美，而不是决定于别人。西点努力训练学员养成追求完美的习惯，使其变成像呼吸一样的本能反应。
对公司管理者而言，熟知细节是最佳的训练，尤其是面对紧急、影响重大的事情，这些细节就更为重要。在公司管理中，作为一个管理者，除了掌控宏观的管理计划外，还应事无巨细，洞悉公司的所有细节问题，在这个方面，石油大王洛克菲勒就做的很好：他甚至能够知道一滴油的体积是多少。
一个有责任心的员工肯定是注重细节的，因此，很多大公司在招聘员工的时候，考察的一个重点——也是比较容易被忽视的一点——就是细节问题。《美时通讯杂志》在招聘新员工的时候，故意在考场门外放了一把笤帚。结果应试者们鱼贯而入，尽管这把笤帚很碍事，但没有一个应试者弯腰把它拣起来放好。虽然有好多人成绩非常高，但斯杜利克社长还是坚决宁缺毋滥，最终一个人也没有被录取。
西点就很注重对新学员的细节训练。背诵新学员知识是西点细节训练中一个行之有效的也是行之久远的办法。这套冗长固定的新学员知识，除了记住会议厅有多少盏灯、蓄水库有多大的蓄水量，另外还包括日行事历。
新学员都要轮流报日程——站在走廊的时钟下面，大声清楚地报时：“距离晚餐集合还有5分钟，穿上课制服。我再重复一次，距离晚餐集合还有5分钟……”
新学员报日程的时候，如果有任何错误，学长都会过来质问。新学员必须背诵出当天相关的讯息：包括日期、值日官姓名、重要的运动或电影，一直到距离未来的重大活动还有多少天；最后的高潮是距离历届班的毕业典礼还有多久。“报告，距离毕业典礼还有215天又几分之几天。”西点学员每天都要检查服装仪容，包括皮鞋、扣环擦亮、上衣正确扎进裤子或裙子、衬衫衣叉和裤缝对直成一条线。有些公司也许会觉得这些细枝末节无关紧要，但其实这正是训练的重要工具。但是，事实上这些细节活动对公司员工的工作精神有很大的帮助。
西点学员乔治·S·格林在“野兽营”期间，曾经有一次来回向班长报到了12次，才通过服装仪容的检查。每一次他到了班长房间，都有通不过的地方，头发没有梳好、皮鞋碰脏了、衬衫后面的衣摆露出来了、某段新学员知识没有背好等等，每次都得回寝室去重新整理。
细节决定事业的成败。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。事实上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人却很少。其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少精益求精的执行者。现在很多商业领域已经进入了微利时代，大量人力、财力的投入往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以使有限的利润化为乌有。
在商界中，大而化之、马马虎虎的毛病似乎还是不绝与眼，社会上的“差不多”先生比比皆是。大概、几乎、或许、可能……成了“差不多”先生的常用语。
细微之处见精神。细节微小而细致，在市场竞争中，它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销那样，立竿见影地使销量飚升。而细节的竞争却能潜移默化地发生作用。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却永无止境。
可见，从细节做起，对于一个公司管理者是十分重要的，有时候这种重要性甚至超过了自己的生命，也就是说，从细节做起，是管理者的天职。
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