|


选择字色: 选择背景色:
回书目 
这段时间,现代城的一举一动又都会有媒体实时向社会播报,这一半是因为媒体感兴趣,另一半则是潘石屹想借机会再出镜头,扩大宣传。
其后,现代城又一次召开新闻发布会,对前来领取新房钥匙的六号楼每位住户提出了绿色承诺,向他们颁发了一张由北京市劳动保护研究所出具的每户室内空气质量检测合格的证明。
潘石屹在新闻发布会上表示:“今后每一位新入住现代城的客户,都会得到由北京市最权威机构提供的检测报告,并且在下一个新项目建外SOHO出售时,我们准备把这一承诺写进合同中,目前我们正在和律师商讨具体实施细节。”之后,潘石屹手捧着这个合格证明让记者拍照。第二天,《北京青年报》刊登了配有这张照片的大篇幅报道《现代城首推绿色承诺》,其他多家媒体也对此事进行了报告。至此,现代城的氨气事件最终以潘石屹得意的笑容而告收场。
房屋产品质量问题,对购房人来讲,这是关系到大笔投资的重要问题。但对开发商来讲,事件一开始,他很难快速认识到事件的影响面会扩大,因为大量的投诉、问题经常是购房人与开发商一对一发生的。在这种情况下,一般开发商占有绝对优势,这种地位上的差别就注定购房人很难讨到便宜、公道。
但当事件迅速扩大的时候,几十、上百位购房人共同面对开发商的时候,开发商的绝对优势自然就消除很多了。从氨气事件,可以看到随着投诉客户人数的增多,公司的反应、应对的方式都是不一样的。在新的局势下,由于开发商对最早出现问题的客户应付往往失利、拖拉,这时很容易导致开发商停留在最初的应对思维中,还是忽视问题的严重性。
在参与人数增多、事件公开化后,很多开发商的应对思维依然还停留在捂、遮、盖的低级手段上,对相关问题不承认、拖拉,最后导致冲突激化,业主开发商两败俱伤,危机公关能力超级差。
回顾氨气事件,潘石屹方面一开始也是对外界低调处理。
当问题变大,彻底捂不住的时候,潘石屹的作秀能力、危机公关能力就体现出来了,登报道歉、征集办法、设备招标、绿色环保,一招接着一招,化被动为主动了。最后还充分利用媒体和社会对这次危机的关注,大大提升了现代城和自己的知名度,让“氨气事件”最终仍然是一个“事件”,而没有演变成现代城的一场灾难。
前文讲过的“中国第一商城挖人事件”、“氨气事件”,这都是一个处理不当,就鸡飞蛋打、公司走向下坡的紧张关口,潘石屹都充分体现了危机公关的能力,化坏事为好事,机灵的很啊。
另外值得注意的是,策划也罢、宣传准备也罢,潘石屹公司的整体运作流程也是非常清晰的、推广部门的能力、企业文化都是见得了光的,这或许是更为重要的。
有的企业关键时刻也想危机公关一下,也想应该,但企业内部太多无法见人的东西了,不应变还好,一应变一公开,老问题没解决,反引出新麻烦了。长期的、耐心的培养一个具有透明气质、具有应变能力的企业团队、企业文化才更是关键。
回书目 