《乐在工作》 第二部分
学会选择(2)

    “就在那段时期，公司形成了‘从起点到起点’的座右铭。我们深受威廉·布里奇斯（WilliamBridges）的影响，他提出的转变理论主张‘只有告别过去，才能开始一段新的历程’也成为我们的工作理念。我们主张做完一项工作再开始下一项工作，如果一项工作没有结束，你就不可能在新工作中全身心投入。当然，结束也是一种选择。而且要想在未来实现预期的目标，你必须作出结束的选择。”

    “所以，我们用庆祝的方式结束每一个转变，公司的目标就是确保每个转变都能带来快乐和满足。我们帮助失业的客户以一种积极、慎重的方式完成转变，并让他们在艰难的选择中体会到快乐。在这个过程中，看到开始时不安、气愤或迷茫的客户满怀信心地离开这里是对我们的最大奖赏。客户在我们的帮助下走出了人生的低谷，踏上新的历程，这对我们而言就是工作的快乐所在。”

    “在失业的人看来，他们已经没有选择的余地了。我们向他们强调指出成功地摆脱这种状态就是他们的选择，以后事情的发展完全取决于他们自己。即使现在的生活不是我们的选择，我们仍有权选择以后的生活方式。”

    在顺利完成了最初的通用项目后，简·拉塞尔和埃米·罗盖特在1986年组建了拉塞尔－罗盖特公司，雇用了第一个员工埃米·舒斯特，并且创建了她们的第一个办公室。当时的办公室非常小，以至于在接待第一位客户——一位曾在通用照明公司工作的员工时，简不得不站在门后让客人先进来。在笑谈空间的狭小和进门的技巧中，她们凭借着专业的知识接到了第一笔生意。不过，客户最后建议她们换个大点儿的办公室，这样下次会面可以方便些。因为拉塞尔－罗盖特公司总能笑看问题，这位客户至今还和公司保持着联系，而第一次会面的故事也成为她们之间津津乐道的话题。现在，拉塞尔－罗盖特公司在一幢现代化的大楼里占据了将近一层，内部的设计也让人感觉非常舒适。

    “我们坚持的第二个经营理念就是‘家庭至上’，”简接着说道，“这不仅适用于公司内部，而且适用于我们称之为‘候选人’的待业客户。我们选择把办公室布置得很温馨，不允许丝毫的冷漠存在。因为我们希望客户喜欢这里，就像他们回到自己的家一样觉得轻松自在。我们了解，除了候选人自己面对着失业的压力，他的家人也会有同样的感受，所以这里也很欢迎他们的配偶和子女。当公司有庆祝活动时，我们会把它搞得像个家庭聚会。”

    “每当有候选人离开这里踏上新的工作岗位时，我们都会举行热闹的私人派对祝贺他的转变，庆祝我们共同的成功。其实，我们既可以选择庆祝，也可以选择什么也不做，但是作为结束的最好方式，庆祝是一种最佳的选择。”

    在2000年年初时，埃米·罗盖特决定退休。和祝贺候选人的成功一样，公司员工也举行了一次快乐的聚会来庆祝埃米的新转变。为了纪念埃米的退休日，他们制作了一盘名为《埃米在哪里》的录像。在录像中，每个员工都模仿驻外记者对其他员工做了现场采访，他们幽默地回忆着埃米的种种习惯，同时不禁遗憾地感叹：拉塞尔－罗盖特的办公室里再也不会出现埃米的身影了。

    为了庆祝60岁的生日，简决定给自己放个期望已久的长假。公司员工为此制作了一本相册，名叫《当猫儿外出时……》，里面收录的照片设想了员工们在简离开时嬉戏、狂欢、无所事事的场景。看着这些照片，简和员工们都开心地笑了起来。虽然相册中有这样的假想，但简还是按照原来的计划出去度假了，因为她非常清楚：在员工有选择权时，他们一定会选择先帮助客户成功地达到目标，然后才会尽情地放松。

    埃米·舒斯特说：“这里真的就像一个大家庭，每个人把家庭归属感排在首位。我们不仅这样认为，更是在实际工作中贯彻这样的理念。办公室里经常传出大家的笑声。在这里工作确实很开心，每个人都非常快乐。”

    “每天早上起床时，我从没有过这样的想法‘唉，今天真不想上班’。我热爱自己的工作，喜欢一起工作的同事。在这个温暖的大家庭里，每个人都真诚地投入工作。大家会发现你的优点，鼓励你更加自信。他们还会在背后支持你，让你有最好的表现。同样，我们会像家人般对待公司的顾客：当他们找到新工作时，我们会替他们感到高兴；在他们离开时，我们会真心地为其庆祝。我们是发自内心的高兴。”