《乐在工作》 第二部分
真诚(4)

    “我们有意识地延续快乐的文化，我们会经常进行培训、开展交流活动、召开会议，我们也会保证工作目标的新鲜感。对公司来说，保持快乐对公司的成功至关重要，这甚至体现在了2000年的经营目标中：实现团队成长；提供具有竞争力的出色服务；利用科技手段提升经营业绩；享受更多的快乐，全心投入；成功促进公司大家庭的发展。”

    “我们把每半年召开一次的经理会议称为新科斯特维利阵营（CampHinksterville）。每年1月份，所有的经理会聚在一起确定下一年度的经营目标；6月时，我们再次聚到一起评价已取得的业绩。这些不是枯燥乏味、毫无成果的会议，会议中会有幽默的喜剧和表演活动，每个人都会穿上演出服表演节目。这种方式让信息交流变得有趣，令人难忘。我们也会以更生动的方式记住公司的经营目标。”

    “在公司的发展过程中，我们希望继续保持良好的基本条件、较小的规模和家庭归属感，而不要给员工太大的压力，否则大家会丧失快乐。最重要的是我们要维护良好的组织氛围——友好、轻松、平易近人。我们不仅要提供人们需要的产品，更要创造他们同样需要的快乐环境。工作时，我们不能缺少快乐，否则一切努力会付之东流。”

    即使在日常的交往中，我们也可以明显感觉到员工的真诚和认真。这不是偶然的，我们可以在公司创始人伯尼·戈尔茨坦的话中发现同样的观点：“员工的满意能够直接转化成顾客的满意。只有我们善待自己的员工，员工才会为顾客提供一流的服务。”

    为了获得成功，卡普利岛俱乐部在聘用员工时选择真诚的人，并且有意识地教给他们成功的方法。

    同时，员工懂得在工作时享受快乐。

    更新：2006

    像谈论1965年灾难性的卡米利飓风一样，人们对卡特里娜飓风也持保留态度。虽然卡米利飓风造成的损坏程度打破了历史纪录，但卡特里娜飓风的威力更为强大、造成了更大的危害。

    像大多数美国人一样，我在电视机前关注了这次飓风的全过程。肆虐的卡特里娜飓风由四级上升为五级，横扫密西西比州的墨西哥湾，造成了不亚于战争的破坏性后果。仅在比洛克西城，就有45000多所房屋被毁。在密西西比州的南部，许多城镇和社区的商业区遭到破坏——一些地方的水位和混凝土地基持平。在这个历史上的旅游胜地，商业活动陷入停滞状态，甚至会从此完全消失。

    因为自己到过比洛克西城，认识卡普里岛俱乐部的人们，所以我个人对所发生的一切十分关注。此外，我有朋友住在卡特里娜飓风袭击过的地区，我想知道他们是否安然无恙。暴风雨过去一周后，在很多人仍在关注发生在新奥尔良的灾难时，我给罗伯特·布恩发了一封电子邮件，他在比洛克西的卡普里岛俱乐部人力资源部担任副总裁一职。在邮件中，我询问了他和员工们的近况以及俱乐部的经营现状。他很快回复了我，乐观地表示：“总的说来，我们一切还好。”

    “还好”意味着什么？

    想想吧，和密西西比州的其他地方一样，比洛克西的卡普里岛俱乐部也被水淹没，一切变成了废墟。1200名员工全部失业，他们的房屋都遭到了飓风破坏，大部分已经倒塌。

    听一下赌场财务部高级副总裁雷克斯·耶斯利（RexYeisley）的经历吧，“我们此前经受住了乔治飓风的袭击，所以我们原以为这次的卡特里娜飓风也不会很可怕。在那天早晨，风雨突然变大，我和家人在房子西面的卧室里观察天气的变化。随着乌云飘过，刮起了龙卷风似的狂风。每刮一次，我们都能听到屋顶木板被掀起的声音，还会看到有些木板和别人房子上的东西一起被风吹走。同时，屋顶的阁楼传来砰砰的撞击声。到中午时，阁楼的声音越来越大。我的儿子把我叫到了他的房间，我们这才发现房子的一侧被风吹得鼓起来，像船帆似的，于是我在阁楼想办法解决这个问题。就在这时，大风把一面墙吹跑了，阁楼直接暴露在了暴风雨中。那一刻，形势变得严峻起来，我们知道房子必然会遭到严重的破坏，但是大家的人身安全比保护房子更重要。所以在确保家人安全的基础上，我们只能眼睁睁地看着飓风摧毁了自己的房屋。”