《乐在工作》 第二部分
真诚(3)

    “这不是偶然的结果。我们坚持聘用那些喜欢与人交往、追求快乐的人，这构成了我们评价过程的一部分。”布恩接着说道，“我们具有‘小岛风格’的特色，这始于我们的总裁伯尼，他在第二次创业时创办了这个公司，他要在经营中坚持快乐的原则。在重要职位的招聘中，伯尼从不把目光局限在博彩业中，他要找的是那些谦虚稳重、具有快乐天性的人。我原来在明尼苏达州的美国购物中心工作，现在我在这里负责以快乐的方式完成每件事。以不快乐的方式经营娱乐行业不会取得成功。”

    “这种做法有效吗？看看我们的员工你就会得到答案，他们喜欢在这里工作。此外，我们的员工流动率也可以说明问题。博彩业的人员流动率是60%，而我们是40%。在其他博彩公司，大多数员工在业余时间不想待在工作地，但我们的员工却截然不同。当然，他们回来不是为了赌博，这是我们公司不允许的。他们回来是为了观看这里的娱乐节目，享受美食，寻找快乐，更主要的是他们想念这个家庭中的每位成员，想和大家在一起。”

    总裁和首席执行官杰克·加罗韦（JackGallaway）补充道：“如果一个人在工作中享受不到快乐，那么这个职业不适合他，他应该换个工作试试。在我看来，生活不是临时的时装表演，它是一个真实的、永不落幕的舞台。曾经，我在拉斯韦加斯、亚特兰大和南非担任过公司的总经理，也在休斯敦大学教授过酒店管理和博彩业管理课程。但是现在，我在卡普里岛俱乐部工作得非常愉快，正享受着无与伦比的快乐。在我这个年龄的人群中，我是唯一一个还在工作的人，其他人都退休了，但工作的快乐让我舍不得退休。我会一直工作到不想工作为止，那时我会当一名志愿者。”

    “因为知名的品牌和优秀的员工，卡普里岛俱乐部发展迅速。在公司成长中，我们一直努力保留快乐的文化，其中的一种方法就是推行多样化。在我们的管理层中，女性的比例占30%，少数民族占15%；在普通员工中，这些比例更高。我们发现，多样化让我们保持了新鲜感和快乐。”

    “曾经在密西西比州图尼卡公司发生了一件有趣的事，它证明了‘小岛风格’不是停留在口头上而是真实地存在着。在收购图尼卡赌场时，我们发现他们有一辆旧的消防车，于是我们问他们打算怎么处理，他们说这就是我们的问题了。但是我们的员工并不觉得这是一个问题，而是把它当成了一次机遇，他们给这辆旧消防车刷上了亮眼的、带有小岛快乐气息的颜色，开着它到处兜风。他们灵活地运用了‘小岛风格’，把这辆车变成了公司的活动公告。在公司门口、生日派对或当地的游行表演中，总会出现消防车的身影。这种做法的效果非常好，现在每个小岛度假村都会有一辆这样的消防车，供游行表演或生日派对时使用。”

    “消防车的利用也是公司实施标准化的一个例子。我们所有的小岛度假村外观一样，餐厅装修一样，甚至菜单都一样，无论客人光临哪家小岛度假村，我们都希望他们能马上拥有宾至如归的感觉。同时，我们希望在一个小岛度假村有过快乐经历的客人会毫不犹豫地选择其他的小岛度假村，相信他们会享受同样的快乐。标准化的推行丰富了公司员工的知识，增强了他们的信心，每个人都明白该做什么并可以全身心地投入每天的工作中。例如，通过标准化，每个度假村的总经理都能够发挥团队的创造力，把主要精力放在营销、服务和产品改善、成本控制上。这样，每个客人都会在小岛度假村留下美好的回忆。”

    “我在比洛克西小岛度假村的首次经历令人难忘。”营销经理基亚·伯德（KeaBird）说，“大学毕业后，我就来到这里工作，因为所在的团队正处于不断完善和发展中，所以我需要消化大量的信息。作为一个新人，我迫切希望作出成绩。在召开第一次会议时，我感觉时间仓促，都不想参加了。到那儿之后，我们乘坐星舟号游览了一番，还一起共进了午餐，大家很快放松下来，彼此聊了起来。午餐后的会议也只进行了15分钟，我对此惊奇不已。看起来，他们好像毫不费力地把一切布置得轻松自在。那是我第一次感受到‘小岛风格’。”

    “我是伯尼在1990年聘用的第二个人，”营运部的高级副总裁蒂姆·欣克利（TimHinkley）说，“虽然在这之前，我在斯托佛餐厅、舒勒餐厅和星际餐厅工作过，拥有餐饮业的从业经验，但是我从未接触过博彩业。我现在的工作重心就是了解员工和顾客的基本需求，在此基础上培养他们对公司的忠诚度。有了忠诚度，员工可以出色地完成工作，顾客就会再次光临。我们坚定地履行着公司的使命，它这样写道‘卡普里岛俱乐部的使命是成为最优秀的博彩娱乐公司：无论是对顾客、员工、社区而言，还是对投资者而言，我们都会做得最好。虽然不是规模最大的公司，但我们会是最优秀的公司’。”