《乐在工作》 第一部分
快乐与工作融合的实例(4)

    在此书的写作过程中，我调研了许多公司，这些公司需要符合工作与快乐融合的每条原则，并且它们的行为、态度和体系要说明这些原则的正确性。虽然很多公司都符合工作与快乐融合的原则，但我最终选择了那些最具代表性的公司。我花了几个月的时间研究这些公司，采访他们的重要员工，查看工作设施，了解公司的运作，同时我也拍摄了一些照片，收集了相关的资料。我观察这些公司如何体现快乐与工作融合的原则，然后确定其体现得最鲜明的原则，他们的故事将在第二部分中一一为大家呈现。

    下面是对每条原则的简要介绍，描述了每个公司如何体现其代表的原则。

    原则一：允许表现

    让每位员工全身心地投入每天的工作中。该原则的生效离不开一位优秀的领导，因为领导是一个组织良性发展的基本条件，领导树立愿景目标、制订实施方案并坚信只有快乐与工作融合才能创造出最好的成果。作为世界闻名的“飞鱼”起源地（即华盛顿西雅图派克鱼市）的主人，约翰·横山相信允许表现是最重要的原则。他的员工通过游戏与顾客进行互动，他们可以抛鱼、讲笑话，和顾客跳舞。因为表演的存在，派克鱼市的员工在休假时也会回来看看，而它的顾客则承诺会永远惠顾。

    原则二：挑战偏见

    消除强加给自己的观念，充分展现自我。我们在工作上花费的时间比做任何事情都多，但自身固有的偏见却妨碍我们充分享受工作中的快乐。我们以为只有在工作之余才能享受快乐，在我们将快乐融入工作时，这种观念可能构成了最大的障碍。哈佛大学餐饮服务中心积极鼓励员工与学生进行交流、开拓思维、享受工作中的快乐。当新制度和原有的习惯发生冲突时，哈佛大学餐饮服务中心鼓励员工首先为学生考虑，为学生提供最佳的服务，而不是考虑自身的利益。

    原则三：善用自发的快乐

    快乐不是一项活动，而是一种人生态度。快乐会在孕育它的文化中成长，而不会依照计划准时出现。西南航空公司因风趣的乘务员、无预订座位和低价而闻名，它为快乐的快速、轻松成长提供了良好的文化环境。当然，这最终带来了利润。西南航空公司致力于雇用优秀的员工，创造快乐的工作环境。他们成功了。

    原则四：信任过程

    人的能力是有限的，勉强工作不会有好的成效。美国人在目标导向的工作中驾轻就熟、硕果累累，但是在从事过程导向的工作时，他们还有很多有待改进之处。这需要信任员工，注重工作过程，放手让他们去做。易雇网是一家提供网上求职服务的公司，替各种公司进行网上人力资源的管理，他们的理念是：“成功的管理离不开学习，加入优秀的群体会产生滚雪球效应，优秀人员释放的能量比他们消耗的要多得多。”易雇网形成了员工喜欢的工作流程，取得了显著的效益。

    原则五：珍视快乐方式的多样性