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作者：王晓枫
“客户至上，客户就是上帝！”
这样的话在经济日益发展竞争日益激烈的今天，早已成为了一种自然形成且不可缺少的趋势。越来越多的企业都把优质的服务作为赢得商战的一把杀伤力极强的利刃，不论是方天画戟也好，是青龙偃月刀也罢，这绝对是雄霸商场所必须遵循的最基本准则。
在我国培训行业尚属于一个新兴的行业，无论管理咨询和培训行业发展何等的迅速，也不管“培训师”这几个字如何的风光无限，这个 “炙手可热”的新生职业仍还在小心翼翼地摸索前行。
既然为师，就有传道、授业、解惑之职责和义务，所以自然要率马以骥、以身作则，否则即是误人子弟。那么，作为培训师到底要如何做才能帮助客户、帮助上帝去实现他们的目标呢？
相信《做最好的培训师》（东方出版社）一书绝对可以给你答案。不论你是培训师还是接受培训的客户，这本书都会为你提供切实可行的方法，给你的培训生涯带来很大的帮助。
《做最好的培训师》以研究国际执行培训最佳做法得出的感悟和见解为依据，经过国际执行培训时间的进一步测试和锤炼，指出国际执行培训实践的核心是实践型培训模式，而实践型培训模式又分为七个步骤：
步骤一：评估当前处境
该步骤主要是让客户花时间深入思考目前的职位和他所面临的问题。客户给高阶主管培训师描述他当前处境，为培训师提供了真实的背景，有利于他准备之后的谈话内容。这样可以增强客户的自我意识，有助于他确定想要与培训师攻克哪方面障碍。
步骤二：集思广益出创意
将精力专注于扩大管理者的视角，并为生产创新解决方案和改变行为奠定了坚实的基础。集思广益的主要目标就是为客户达到具体目标和解决问题增加可发展的选择途径。
步骤三：精炼目标
将焦点集中制将客户和高阶主管培训师的最终期望精益求精，并以此制定具体目标。即帮助客户清楚表述究竟自己有何所需。
步骤四：选择发展途径
帮助客户选择不同的途径来实现上一步骤中制定的目标。途径选择的范围越广泛，考虑得越周详，效果就越好。高阶主管培训师应该鼓励客户跳出常规思维思考问题。
步骤五：评估发展途径
该步骤客户在培训师的帮助下评估各个发展选项并选出最佳行动选项，这是保证客户做出改变的有力方式。能协助客户对发展选项进行系统化评估的高阶主管培训师在市场上非常受欢迎。
步骤六：制定有效的行动计划
高阶主管培训师与客户共同努力制定一个时间安排合理而且切实可行的行动计划，行动计划只有在客户认为可利用资源充足的情况下才有效。
步骤七：鼓励是动力的源泉
帮助客户将行动坚持到底，实现他们的最终目标。对于高效的高阶主管培训师来说，掌握鼓励和支持客户的最佳方式以维持客户的动力和坚定他们付诸行动的信念是必须的技能。
以上就是《做最好的培训师》带给培训师和他的客户的实现执行培训结果的七个步骤，只要将这个模式运用到培训课程中，系统化的方法使培训师能够与客户一起实现可持续发展的可见的结果。
这正是一个好的培训师的首要工作，帮助你的客户、你的上帝去实现他的目标吧！
晓枫（Robby）作品
2008年3月24日
