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关于这种黑匣子技术的性质中村很慎重,说得模棱两可。以下的三个要素是必要的,但这些要素具体怎样操作就交给现场的经理了:
·保护知识产权。
·在素材和施工方法上具备专业能力。
·不仅是技术,还要在制造面上加入知道怎么做(knowhow)。
中村使生产线更接近市场,理解什么会成为黑匣子技术,并希望各种状况能够相互配合,迅速实现。否则,世界的某个外包厂商(特别是中国)就会以更低的价格销售产品。对中村来说最大的障碍就是,那些等待市场成立,然后慎重地准备大规模进攻的、被旧有的做法浸透了的员工们。针对电视机以及白色家电等换购的循环周期比较长、技术的变化比较慢、性价比只在最小范围内变化的产品,那样的方法还可以。
在松下,对市场有什么想法是不受欢迎的,这也是合理的。苹果开始PC事业的时候,因为力量和做法都比不上IBM的计算机而尝尽了苦头。由此得到的教训是勉强冒险是不行的,但这已经是25年前的事了。iPod一夜之间杀进了数码市场并支配了它。中村根据国外得来的经验,深深理解如果不想办法应对这样的状况就面临着灭亡。
户田的V商品计划有几个参数:
·对手的商品中没有的特征。
·顾客一眼就能看出差异的产品。
·能够开拓新市场的从前没有的产品。
·将原有这些要素的产品用全球化的步伐同时发售(垂直发售)。
V商品计划以从未见过的速度,在销售额、生产量、利润方面取得了飞跃性的成果。例如,上海松下电器的微波炉事业部门在2002年4月推出了有专用烤架的烤箱。推出三年以来,预计销售450万台,实际销售了690万台。到2002年6月为止,松下产品在好几个市场的成长都超过了平均增长率,市场份额也增大了,有时候还会跑到第一位去。家电产品只有2002年6月超过了市场平均的30%,到目前为止从没有超过索尼的摄像机,2001年中期的市场份额比索尼高出40个百分点(但是,只过了一年半,两家公司的差距就很微小了)。
公司里的好几个领域发现比起黑匣子技术本身,黑匣子系统(增大生产量的同时削减库存等)的价值更高。
通用设计(UniversalDesign)的采用
为了获得市场第一位或者第二位并守住这个位置,松下有效利用了“通用设计”的哲学。这意味着可以同样地使用原来的多数产品的共同平台。但是,松下理解的是,应该将几乎所有的产品设计成人们可以普遍利用的样子。
如果是数码相机的话,就要设计得操作简单、有很大的液晶画面、菜单的文字也很大;像我这样的老花眼也可以顺利使用。对我们这样已经习惯了参照手册来使用老式照相机的人来说,难度真的很大。
斜筒式洗衣机,只要按动一个按钮就可以完成从洗涤到甩干的全过程,坐在轮椅上的人用起来也很方便。
在需求日渐多元化的全球市场,通用设计还面临着许多课题。但是,这也表现出松下对多数的市场共同的人类行为的理解比过去更深了,而且它也逐渐证明了对销售的重要。通用设计给“Panasonicideasforlife”的定位掀起了新的品牌革命浪潮。
V商品管理系统渐渐渗透了整个松下(图61)。在每年九个月的时间里,公司里所有小组和功能矩形阵,都会提出借助由通用设计获得V商品基准的附加值、收益、对市场的冲击等产品的提案。最初的两个月,负责销售、市场、技术、通用设计的各队伍检查产品,然后就第二阶段的过程进行讨论再将结果直接汇报给户田。这些步骤都完成的话,V商品就可以得到承认,并追加产品。与特别任务小组一样,V商品系统也可以无视日本式的上下关系。
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