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骂部下是笨蛋，只能说明你不会培养人才，那些跟着你的部下算是“倒了大霉”。
定律18：培训不是人力资源部门的事，也不是部下的事，经理是培训的头号责任人。
父母不会逃避教养子女的责任，经理也不应该逃避培训员工的责任。
人力资源部门只是培训的组织者，不是培训的责任部门。培训是每个管理者的基本职能，是管理者的份内工作。如果培训工作做得不好，别埋怨领导，也别埋怨人力资源部，要反省自己。
定律19：培训最困难的不是改变人们的思想，而是改变人们的行为。
决定人们行为的不是知识，而是习惯。“知易行难”永远是一对难题。
改变一个人的习惯很难，改变一群人的习惯更难。
习惯无法通过培训解决，只有通过日复一日的管理校正解决。所以，讲师无法解决培训的终极问题，只有管理者能“把培训内容变成企业行为”。
定律20：培训并不能提高员工的忠诚度，相反，培训也许会加速员工跳槽。
当企业把培训作为对员工的奖励时，员工可能并不领情。如果员工经过培训后的成长速度超过上司和企业的成长速度，培训只会加速员工对企业和上司的不满，而不满会加速员工跳槽。
经理是员工成长的天花板。当员工成长到天花板时，要么停止成长，要么寻找新的成长空间。因此，培训要从经理开始，在培训员工之前要先培训经理。
以前，销售经理们可能会说：员工的水平太差，需要培训。现在，销售经理们应该说：员工的素质太低，经理们需要培训。
管理定律
定律21：管理没有“下不为例”，只有“以此为例”。
中国的经理们大多很仁慈，对初次违规者，一般不予处罚，或从轻处罚，批评教育后往往要声色俱厉地说一句：“下不为例啊！”殊不知这本身就是很危险的先例。
正确的思路应该是：按照企业的规章制度，不折不扣地予以处罚，并且立下规矩：以此为例。
习惯于“下不为例”者，大多出于下列三种心态：第一，谁不犯错误，犯一次错误就处罚，太不近人情了吧；第二，总该给人一个改过的机会吧；第三，也许违规者对制度不了解，是“无意过失”，有了这次教训，下次印象就深刻了。
上述心态，其初衷可能是善意的，但后果是可怕的。
众目睽睽之下，对第一个违规者的处理必然产生示范效应。“下不为例”就是一种示范，它告诉人们：制度是有弹性的，不必太认真，至少第一次违规不必担惊受怕。“以此为例”也是一种示范，它告诉人们：别侥幸，认真执行制度吧！否则，下一个该轮到你了。
定律22：“用人不疑，疑人不用。”这是农业社会的用人观。现代商业社会的用人观是：“用人要疑，疑人可用。”
人是靠不住的。多年前，美国人写了一本书，叫《总统是靠不住的》，这说明了制度型社会的一个基本事实，即人是靠不住的，必须用一种社会机制去限制和规范人的不可靠的行为。
用人不疑，疑人不用。说白了还是抛开制度和规则去谈道德和能力。在农业社会，这或许是可行的，因为农业社会的生存半径极小，道德风险和能力风险极大。现代社会是一个人员调整流动的迁徙性社会，要判定一个人“不疑”的成本极高。因此，用人要疑。同时要有良好的制度作为保障，才能让“疑人”难以找到可乘之机，也能把“疑人”的行为限制在企业可以接受的范围之内。
定律23：没有任何借口，或许正是无能管理者的借口。
“没有任何借口”这句话隐含着一个至关重要的前提：组织的有效支持和上级的有效领导。离开这个前提，单纯要求下级“没有任何借口”，只是无能的领导逃避责任的借口。
把领导该做的事做了，然后才有资格要求部下“没有任何借口”。而不是在下达任务后，只要部下有异议，就以“没有任何借口”搪塞。
定律24：最好不要拿执行力做挡箭牌。如果部下没有执行力，一定是经理缺乏管理力和控制力。
执行力首先是个目标管理问题，即“执行什么”的问题。所有的工作都要有计划，所有的人都要有目标，只做计划该做的事，这是执行力的开始。否则，就是要求员工具有“创造性执行力”。
执行力是个管理体制问题。如果对人的管理能做到“管到每个人每天的每件事”，对物的管理能做到“管到每件产品以什么价格卖给谁”，营销的执行力自然而然就产生了。
执行力还涉及工作流程问题。执行不是想怎么干就怎么干，而是要按预定流程做，按规范的程序做。
执行需要一套闭环的反馈信息，以便管理者随时了解是否真的处于良性执行状态。否则，就要采取调整措施保证执行。
执行力还要解决执行的动力问题。执行有效者要奖，不执行或执行无效者要罚。
执行力对人员素质有严格要求。员工既要愿意做，还要会做。“不做”与“做不了”的人，要么进行培训，提高其能力，要么淘汰。
执行力是一种管理风格和一项领导品质。美国国务卿鲍威尔被称为最有执行力的管理者，是因为他有坚定的意志和百折不挠的精神。
执行力需要文化氛围的支持。海尔提倡“快速反应，马上行动”，这就是良性执行文化。过多的“下不为例”、“既往不咎”就是恶性的执行文化。
如此看来，执行不力的责任并不在部下，而在管理者本身。或者说，某个部下执行不力，责任可能是部下。如果部下集体执行不力，责任一定在管理者本身。
定律25：营销管理的最高境界是标准化。
普通人认为营销是门艺术，只可意会，不可言传，难以复制。优秀的管理者视营销为科学，并且尽可能做到标准化。只有标准化的东西才能够复制，标准化的东西才能让更多的人成功。
“摸着石头过河”，这句话经常被误读。在普通企业，每个人都在摸着石头过河，结果大多数人掉到了河里，因此普通企业的教训比经验多。在优秀企业，绝不让普通人摸着石头过河，这是少数优秀者的工作，而一旦摸过河，就把过河的经验做成标准，其他人按标准套路过河，因此优秀企业的标准多。
优秀企业总有很多“标准作业手册”，遇到问题先看手册如何说，如果手册里没有就要寻求上司支持。像可口可乐的“1.5倍安全库存”、“按顺时针顺序拜访客户”，都不是普通业务员能够摸索出来的，一定是企业集体智慧的结晶。
普通企业的经验与教训属于个人，优秀企业的经验和教训则属于整个企业。
定律26：有传承才有积累，有积累才能长大。营销和管理需要传承，传承就需要“纸上作业”。
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