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因此,有无声誉和声誉高低,是决定品牌价值和产品地位的关键因素,其逻辑关系是:品牌声誉取决于产品声誉,产品声誉取决于声誉产品。
研究品牌声誉的形成过程,可以看到一个由低到高的层级体系,即声誉产品、产品声誉、品牌声誉,它们构成了“品牌声誉金字塔”。产品声誉是这个层级体系的中枢,品牌声誉是这个层级体系的最高阶段,而支撑起整个声誉金字塔的核心构件是声誉产品。
声誉产品,是指能够在市场上赢得竞争优势、支撑品牌的产品,是能够为企业所有产品带来声誉的产品。必须强调,声誉产品并不是简单地指企业的主导产品或者优秀产品,而是经过市场竞争,在同类竞品中出类拔萃的产品,是在市场上具有主导地位的标志性产品。正是拥有这个属性,它才使竞争对手望而生畏,才能让企业的其他产品随之“鸡犬升天”。
产品声誉,是指以消费者为主体的利益相关者,在对产品的质量、性价比和服务等方面的认知与评价基础上,形成的对于该企业产品的整体印象。其中,产品质量是塑造产品声誉的核心,包括产品的安全性、功能、使用寿命和创新程度等。某项产品成为声誉产品时,将赢得社会认可与正向评价,这种认可与评价扩散到企业其他产品上,进而产生对企业产品的总体印象,就形成了产品声誉。
单个声誉产品的打造过程,就是企业产品声誉的积累过程;而企业产品声誉的积累过程,也就是整体品牌资产的塑造过程。换句话说,品牌的塑造可以归结为塑造产品声誉的过程,产品声誉越高,企业的品牌也就越强大。而产品声誉主要取决于企业对声誉产品的打造,这样,我们就可以将塑造品牌的努力,最终锁定在对声誉产品的打造上。
譬如一个家族,要想成为名门望族,关键不是这个家族有很多人口,也不是看某个成员在家族中的地位高低,而是要看家族里是否有成名成家的人。有成就的人越多、业绩越显赫,这个家族就会越有名望。有成就、有声望的人,就是这个家族的“声誉产品”,他们支撑起了家族的名望,而家族的“名望”,就是这个家族所有成员可以共享的“品牌”。
许多企业错误地认为,可以通过做品牌来提升业绩,而事实却是,必须依靠业绩的突飞猛进才能建设品牌。许多企业错误地认为,通过做品牌可以制定更高的价格,而事实却是,正是拥有了更高的价格,才最终有了品牌。
作为“世界工厂”,中国企业的必由之路,只能是以跨国公司为标杆,力争打造出同样或者更好的产品。在此基础上,着重在销售网络建设、推广能力提升、营销团队建设和营销模式建设上多下功夫。
中国企业的品牌建设之路,不仅取决于若干优秀企业的卓越努力,同时也取决于全体中国企业的共同努力。在国内市场,只有那些能够首先赢得整体声誉的行业,才能出现有条件与跨国公司进行品牌竞争的企业,因为一个有声誉的行业才有可能产生真正优秀的企业,才可能出现真正意义上的品牌。而在国际市场,中国企业的发展途径将是先打造出产品声誉,进而形成国家品牌,然后在国家品牌的基础上形成企业个体品牌。
一种很有市场的观点是:只有建设品牌,才能在全球竞争中谋取更大的利益。这个观点本身没有错误,但并没有告诉我们如何建设拥有全球影响的品牌。没有国家的背书,品牌不可能拥有全球影响;一个国家的国际地位不高,背书也没有价值。谁会相信在一个缺衣少食的国家能产生国际品牌?谁又能在一个经济落后的国家创造国际品牌?在和平年代,一个国家的经济地位决定了它的国际地位,而国家的经济地位取决于全体企业的作为。
国家品牌是外国消费者对某国产品认知、认可后形成的整体印象,也是企业在全球范围内打造品牌的基础,如法国的香水、瑞士的手表。在国家品牌的基础上,进行个体品牌的打造会容易得多。
因此,作为产品营销者,中国企业努力的目标并不是简单地提升市场份额,而是打造产品声誉。如果能够迈出这关键的一步,完成从品质、价格到产品声誉的转化,中国企业的品牌建设就会取得长足的进步。
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