第二部分
琼克劳德拉里齐(4)

    一旦公司遭到这种病毒的侵袭，营销人员关注什么是新的和怎样才能获得更多资源的话，就很难消除它了，因为市场营销部门内部的政治斗争意味着人们的妥协。你不得不等待改变大的危机的变革发生。

    第二类企业就是有一个庞大的、大胆的营销群体，它们仍然在市场营销部门从事令人兴奋的管理工作。像欧莱雅，我印象中在过去的20年里没有遇到过什么危机；而新宝洁，在20世纪90年代晚期走了点弯路，现在又奇迹般地走出来了。还值得看一下德国拜尔斯道夫公司是如何处理旗下的妮维雅品牌的。我所谈论的是大企业的营销专业方法，并不是所有企业都能达到这样的水平。

    最后一个类别是什么？

    第三类包括那些发明新商业模式的人，在这里，我想举两个令人难以置信的例子。一个是维珍航空公司和它的创始人理查德?布兰森，但我们不能把理查德?布兰森当做一个个体，事实上，他已经能克隆他自己了。

    他做的一切不只是为了赚钱——他改变了世界。如果他把自己归入客车领域的话，他的帝国将永远存在，因为他开创了不同的商业模式。维真不仅是一家与其他航空公司做着同样事情的航空公司，而且做得更好。它在用截然不同的方式做事。

    另一个例子是总部在新泽西洲的一家美国商业银行。它采用了全新的理念——不设分支机构，而是门店。它不是基于银行模式，而是麦当劳模式。它很小，不是宝洁，但是实施特许经营，而且已经发展到400家。

    走近大师

    您认为是什么促使您真正走上所走的道路的？

    开始，我是凭个人本位主义的偏好来做事——跟我现在教的以客户为中心的内容相反。我真的在竭尽全力做我喜欢的事情。那是第一个阶段。

    第二个阶段是——我想这用在许多人身上都是正确的，企业家和像他们一样的人——我的事业如日中天。事情就这样在不经意间发生了。你凭热情做事，如果做某件事是为了赚钱，并用计划或战略来束缚手脚的话，可能一事无成。

    许多企业家都是激情使然。有些人失败了，有些人经历了快乐的事情。我的快乐不是我的主流研究，而是Markstrat。它使我与雀巢、通用电气、欧莱雅和利高曼公司一起度过了难忘的时光。

    然后，第三个是为什么企业喜欢我。如果非要说的话，我想是我的理想主义与现实主义的结合。很多时候我要比所见到的商人还要现实。或许是因为我来自比利牛斯山脉一个朴素的家庭，那里的人们必须为生存而奋斗。

    朴素的家庭环境、比利牛斯山的生活、工程师的培养模式，以及为赚学费的勤奋工作或许共同发挥了作用。我在宾馆、饭店、南威尔士、伦敦和世界上许多地方工作过——这些经历造就了现在的我。

    您所做的事情都体现了您的什么特质？

    人们看到了我的表里如一，我把我的所教所讲付诸实践。如果他们在一天、一周、六个月或三年以后遇到我，我还是坚持同样的准则。或许，我已经按照知识和我所做的检验等在不断变化发展，但我始终坚持着同样的准则。

    行业里充满了硝烟和典范。坦白地说，我无暇顾及这些。当然，出于文雅和礼貌，我会尽力穿个好看的衬衫，打个不错的领带。考虑到不想令人心烦意乱，我也会有所保留。但是，我会很细心，而且仍然诚实。我想从长远考虑，人们更喜欢这样的人。这就是为什么有些客户和我们合作了20多年的原因。

    您工作中最引以为豪的是什么？

    我最骄傲的是以非常朴素的生活方式对人、对企业和对世界所带来的帮助和影响。与20年未见的老朋友重逢时，他们仍然记得我帮他们做了什么，没有比这更令人开心的了。有太多的人说是我改变了他们的事业。不是说事情发生在我遇到或教过的每个人身上，但确实是事情发生在我接触过的相当比例的人身上，这一点是我无限激情的力量源泉。

    著作精选

    1.MarketingStrategy:ADecision-FocusedApproach,McGraw-Hill/Irwin,5thedn2006.Co-authors:JohnMullins,OrvilleWalkerandBoydHarper.

    2.MarketingManagement:AStrategicDecision-MakingApproach,McGraw-Hill/Irwin,5thedn2005.Co-authors:JohnMullins,OrvilleWalkerandBoydHarper.

    3.MarkstratOn-line:TheStrategicMarketingSimulation,StratX.2005.Co-author:HubertGatignon.

    4.“BeyondStrategy:Market-basedCapabilities”,Business:TheUltimateResource,PerseusPublishing,CambridgeUSAandBloomsburyPublishing,UK,2002.

    5.“CorporateLeadershipintheNewEconomy”,TheSalamanderLink,INSEADAlumniAssociationMagazine,France,January,2000.

    6.TheReportontheCompetitiveFitnessofGlobalFirms,FinancialTimesPrenticeHall,London,1998,1999,2000,2001,2002.

    7.Markstrat3,TheStrategicMarketingSimulation,Southwestern,1997.Co-author:HubertGatignon.

    8.IndustratTM:TheStrategicIndustrialMarketingSimulation,Prentice-HallCollegeDivision,1988.Co-author:DavidWeinstein.