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潘玉龙回答：“服务宗旨？噢，客人是我们的上帝，客人永远是对的，我们要让客人完全满意！”
金志爱问：“就这些？没有了吗？”
潘玉龙想了想，补充道：“永远不对客人说‘不’。”
金志爱说：“这也是全世界所有酒店的服务宗旨，可惜你违反了这个宗旨。客人的要求就是命令！”
潘玉龙无言以答。
金志爱用略带命令的口吻说道：“坐下！”
潘玉龙只好在餐桌旁坐下。他看着金志爱已经开始低头吃饭，自己干坐着不知如何是好。金志爱抬头看他一眼，再次命令：“吃饭！”
潘玉龙只好拘谨地拿起了刀叉，刚刚叉了一小块土豆放到嘴里，别别扭扭地嚼了两口，就听到金志爱把刀叉放到盘子上的声音。
金志爱喝了一口加饭酒，点头，仍用中文说道：“潘，从现在开始，我们都说中文好不好？我想向你学习中文。”
潘玉龙一边放好酒壶一边说：“好啊。”
潘玉龙坐下来，坐在金志爱对面。两人都动了筷子，半天，谁也没有说话，屋里忽然静得有点奇怪。
潘玉龙打破沉默，问：“你不是想说中文吗，怎么不说啦。”
金志爱的脸稍稍红了：“哦，红烧……葡萄。”
“哦，好吃吗？”又一字一句地重复问道：“好，吃，吗？”
“好吃。”紧接着却又说：“天天吃酒店的菜，味道都吃坏了！”
潘玉龙纠正道：“是吃腻了！”
金志爱跟着学：“吃腻了。”
“对，吃腻了。酒店的菜吃多了，就不好吃了吧。其实，我们这儿街上和乡下都有很多很好吃的小吃，有好多土菜，都非常好吃。”
金志爱马上兴奋起来：“好啊！那我们去吃！”
早上刚刚上班，客务总监就赶到驻店经理的办公室里，汇报了1948房客人的要求。同在屋内的还有公关部的杨悦，她带来一些文件交给驻店经理签批。驻店经理一边批阅着杨悦递来的那些文件，一边对客务总监发布指令。
驻店经理讲道：“不行，绝对不能带客人出去吃饭！到那些小餐馆里去吃饭，万一食物中毒，万一发生治安纠纷，万一出了什么事故，只要客人是被我们酒店的工作人员带出去的，酒店肯定就要承担责任。我们负不了这个责任！所以你跟潘玉龙讲，这件事一定要说服客人，不能出去吃饭！如果客人自己出去，那是客人自己的权利，我们管不了，我们也不承担责任！”
1948房门外，传来潘玉龙的敲门声。
敲门声之后，便是潘玉龙的叫声：“贴身管家！”
金志爱说：“请进！”
潘玉龙打开房门，走进客厅，用英文问道：“打搅了金小姐，可以为您收拾房间吗？”
金志爱用中文开口，答非所问道：“我们现在就出去！我还没吃早饭呢！我饿了。我没吃早饭你知道吗！”
潘玉龙还是坚持着原有的态度，公事公办地说道：“对不起金小姐，为了您的安全和健康，我不能带您出去。您想吃什么都可以，要不我们到其他的星级饭店里去吃，您愿意吗？”
潘玉龙不予妥协的态度再次勾起金志爱的气恼，她一下从沙发上站了起来，语气强硬地叫道：“我要吃土菜，我要到外面去吃乡下的土菜！”她说完望着没有任何表示的潘玉龙，用威胁的口气再问：“你带不带我去？”
潘玉龙说：“我不能带您去！按照我们万乘大酒店的规定，贴身管家不能随便带客人到不可靠的地方去，您是我们的客人，我们必须对您负责。”
金志爱不等潘玉龙说完，劈手拿起了身旁的电话，拨了管家部的号码。她对着电话怒气冲冲地用英语吼道：“我投诉我的贴身管家，他不履行贴身管家的职责，他不按客人的要求办事，他不让客人满意。他不让我满意！”
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