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创新从本原而言，起源于问题意识，也就是发现问题和提出问题的意识。什么叫问题意识呢？我给大家举几个例子。
世界上没有愚蠢的提问者
2004年7月27日《新民晚报》“世界上没有愚蠢的提问者”
2004年，四个诺贝尔奖获得者到北京来演讲，每场演讲结束后，都会留出十分钟的时间让大家来提问。但非常可惜的是，全场一千多人竟没有一个人提问，鸦雀无声。他们大吃一惊，说：“难道我的理论就那么完美无缺，一点问题都提不出了吗？太不可思议了！”后来，这件事在报纸上登了出来（见右图），引起了很大的轰动。
那么，这就提出了一个问题：到底什么叫做问题意识？创新最重要的发源就是，我能不能对现状、对这件事情、或者对某个理论，提出我自己的问题。我有疑惑，我觉得这件事情还是可以进一步发展的；我觉得这里面有问题，还可以再完善。你如果一点问题都没有，还怎么完善呢？所以，问题意识是创新的一个最基本的前提。爱因斯坦说过：“提出问题比解决问题更重要。”大家是搞企业的，有的是搞制造业的，那我们来提一个小问题，把它延伸一下，看看什么叫做问题意识。
优胜劣汰与优汰劣胜
日资公司里的次品钉子
大家看（见右图），这是钉子，是我弟弟拿回来的。他在日本人在上海开办的一家全资子公司任技术厂长。这家公司生产的全部产品都返销日本，因为中国劳动力成本比较低嘛。我弟弟回家时跟我说：“大哥你看看，这种钉子是次品。”“是次品吗？这些钉子还不错呢，在我们中国的五金店里是很好的优质品了。”
我弟弟说：“日本人要求高啊！一个钉子，一刀、两刀、三刀、四刀，如果这刀稍微大一点点，次品！结实还是蛮结实的，但就是次品。一个钉子帽稍微歪一点也是次品。”他说，日本的终端消费者对这个要求还要高。高到什么程度？简直高到了苛刻的程度。比如说，终端消费者打那个排钉时夹住了一个。夹住一个有什么关系？像订书针一样，把它拿掉，又可以打了。但消费者不高兴了，打电话给公司说：“我以前一直用你们的产品，从来没问题。但是你看，最近发生了两次这样的问题了，过来给我解释。”“噢。”车子开过去一看，是我们的产品。“对不起、对不起、对不起，我们赔偿。”
回到公司一打听，原来是中国公司生产的。于是，马上打电话到中国公司，要求全部停产。然后，派两名日本专员过去检测样本。要是在样本检测时发现不合格产品超标了，尽管超标一点点，怎么处理？全部熔化掉。
我们中方的干部说：“全部熔化掉？回炉啊？哈哈，没意思嘛！你那个出口不行，出口转内销总可以吧。出口转内销不行的话，一等品、二等品、三等品、四等品、等外品，便宜点，总能卖得掉吧！”日本方面说了：“什么？你们这样解决的？这是我们的产品，这是我们的品牌，一个都不能流到市场上去。”
后来我发现，日本的产品为什么做得好，其实有一个很简单的道理——优胜劣汰。因为你做得不好，就没办法活下去，所以你必须把每一个都做好，做到最精制。我们中国呢？有些人就不这样想，他可能觉得，我这个企业也没达到那个水平，那我就随便一点，生产出差一点的、低成本的同类产品，反正我的价格也低。为了打开市场，厂家还经常利用回扣等手段。现在国内很多的政府团购时，有个别操作者心想：“还有回扣？那好，我大量买你的。”那个钉子买回去，可能表面上看起来还不错，但一两个星期以后就变了。但这不要紧，只要能糊弄过去就行了。这样，你不就把高端的打败了嘛！因为我生产的高端的优质品很贵，不好卖，一看不行，我也往低端走。这样一来，我也低成本、你也低成本、他也低成本，大家越做越差，这在某种意义上叫“优汰劣胜”。那么，这个市场怎么做下去，我们的品牌怎么打出来？
我到一个著名的钢厂讲课时，这个钢厂的负责人告诉我说：“王老师，你知道吗？我们生产的汽车板钢和外国的产品手感是不一样的。”我说：“真的？”他说：“我们地下有些管道钢铺的就是日本的钢。”我说：“怎么是日本的钢呢？你们不是自己生产钢吗？”他说：“没办法。不知怎么回事，我们一期、二期很多技术都是从日本过来的，我们每一个接点、每一个流程、每一个参数都和他们一样，但是生产出来的钢就是不一样，没他们生产得好。他们那个钢二十年不锈的，我们这个三五年就锈掉了。锈掉以后，开膛破肚，那又是成本，还不如直接铺日本的钢。”同样的钢，人家为什么生产得那么好呢？道理非常简单，这是一个操作性的问题、一个技术性的问题，也是一个文化的问题。
为什么中国的产品没有日本的产品做得精制？我总是在想这个问题。我曾经跟我的女儿这样说过，我说：“王小亭呀，你要买那个Workman，或者是MP3等，你怕买到假冒伪劣产品，有一个办法，爸爸可以告诉你。你看大的看不出来，就看小的。你看那根很细的耳机线，那么细的一根线，在它的端头都可能打上企业的标志，比如索尼、松下等，而且会打得非常清晰、精制，切割非常准确。那个有可能就是原装的，因为假冒伪劣产品在这么小的细节上做不到那么好。你真做得那么好的话，根本不需要假冒伪劣。”在这一点上，反映的是你的工业能力，在工业能力背后，反映的却是你的文化能力。
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