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什么叫做偏见？我在这里讲两条。
第一，经验偏见。什么叫做经验偏见？我们看一张图片（见右图）。这是日本人带来的一种视觉实验。请问，这张脸什么意思，什么含义？比如说，这个人马上要发火了，非常愤怒；再比如说，这个人非常委屈；甚至有人说，这个人正在偷听。比如说、比如说、比如说，有很多的可能性。现在我的问题是：你能看出几种可能性来？能不能用一分钟的时间看出三种可能性来？
变幻莫测的脸
你试试看，这张脸到底有什么可能性，你能不能看出三种可能性？待会儿我要问一下，我刚刚说过的不算。你只要解释这张脸就可以了。这张脸到底什么含义、什么状态、什么情绪、什么想法、怎么回事？只要你说出来，大家就觉得有点道理。比如说，他正在使眼色；再比如说，他正在思考，等等。你们现在有没有想到的，能不能说一下？胆子大点。
学员：“我认为，首先一种可能就是两个人的脸拼出来的。”
两个人的脸拼在一起的，这是一个很好的一种解释。还有没有？再动动脑筋，看还有没有别的可能性？放松一点，胆子大一点。有人说他牙疼，有人说他是阴阳脸，想想看还有什么别的可能性？
学员：“有可能这个人就长这样。”
就是说，那个人天生长成这个样子。为什么不是呢？可以，很好的解释。
学员：“有可能是那个人在画肖像吧，故作那样子。”
故作镇静，可以。
学员：“有可能他生病了吧，不太舒服。”
不太舒服，好。
学员：“这个人也可能眼睛有些问题吧。”
眼睛有问题，很好。
学员：“有可能这个人是一个先天残疾。”
好了，你们讲了很多，都挺有意思的。当然我们很多人都会讲，有人说他是面瘫，也有人说他正在下决心、在思考、不屑一顾，等等。各位，我们有了这么多的解释，现在可以下结论了。
我们得出的第一个结论是：不要轻易给别人下判断。也许有人会想：“哎呀，我想出了三个、四个、五个，应该说我很聪明了，你说不要轻易给别人下判断，什么意思呢？”我的意思就是：观察者对观察对象进行观察的时候，有一个东西打进去了，我们主观的各种各样的经验、知识、文化、阶级、民族、宗教，以及我和他的特殊的经济关系、各种各样的利益关系，都会影响到我们对这张脸的判断。
比如说，你是科长，他是副科长，你们两个人的关系比较复杂，没有协调好。上个星期六，喝了一下午的茶，你们谈妥了、谈开了、和解了，那当然很开心。星期一，你来上班，一进办公室，门一开，他就这副脸对你，你心想：“什么意思啊？昨天不是讲得好好的嘛，你怎么今天还是这副脸对我？”砰，你把门一关，你也不买账。你把门关得很响，他正喝茶呢，他也琢磨：“什么玩艺啊，怎么昨天讲得蛮好的，你怎么一进来就把门用劲一关，跟我示威啊？”你看，砰，他把茶杯往桌上使劲一放。你一看：“好小子，你还有完没完了啊？”
各位，你们想想看，也许他正牙疼呢，你竟然做出他对你不友好的判断。因为你过去的经验、过去的知识告诉你，这小子跟你关系不太好。所以，我们可以得出这样的结论：
你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方式，
你的思维方式决定了你看人的角度，
你看人的角度决定了你对人的判断，
你对人的判断又决定了你对人的态度，
你对人的态度又影响了别人对你的反馈，
而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断。
其实，你们全都错了。也许他正在打电话，电话那头的人不高兴，所以他才会有这种表情，而你现在却认为他是针对你的。所以我们讲，疑人偷斧，越看越像，就是这个道理。你总是把你自己的很多主观的东西放进去。
你可能会说：“这是我亲眼看见的，他就是这个意思。”什么叫做亲眼看见？各位，如果接下去一个半小时，我们什么事情都不做，就想这张脸到底多少可能性，你只要想到十种可能性，就像刚刚大家讲的那样，你就可以拿到1000块钱的奖金，是美金啊。请问，能不能想到十个啊？“能。”（学员回答。）当然能，二十个也能想得到。但请问，如果我们每个人想到十个，加到一起，去掉一些重复的，一两百个也是不成问题的。因为每个好像都有道理，看起来都有那么一点意思。但实际情况，我说的是真实情况，只能有一种。那么换句话讲，99％都错了，都是你的主观臆断。
所以我们得出的第二个结论就是：要宽容一点。什么叫做宽容？不要以为我们所看到的都是事实，可能事实已经打上了很多主观的烙印。
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